Política de privacidad y manejo de datos

Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos es Comansys Kaizen, con los datos de contacto que figuran al final de esta página. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con qué base legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer sus derechos. Se aplica a este sitio web: formularios de solicitud y contacto, servicios, foro y consulta del estado de su gestión. Sigue los principios de la Ley 149 de Cuba y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Para usar el sitio no necesita crear ninguna cuenta.

Datos que tratamos

Según la gestión que solicite: • Identificación y contacto: nombre, apellidos, CI, teléfono, correo y residencia. • Documentación del trámite: pasaportes, fotografía, datos de pareja, patrocinador o acompañantes y documentos del expediente. • Facturación y pagos. • Datos técnicos y de seguridad: IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha de acceso, registros de seguridad y constancias de aceptación de estos textos. No pedimos datos de categorías especiales (salud, religión, ideología…) salvo que un trámite lo exija y usted lo autorice expresamente. No complete campos opcionales que no necesite.

Finalidades y base legal

• Atender solicitudes y preparar propuestas: medidas precontractuales que usted pide. • Gestionar el servicio contratado, el expediente y la consulta de estado: ejecución del contrato. • Publicar y moderar sus mensajes en el foro: su consentimiento al publicarlos. • Facturación y contabilidad: cumplimiento de obligaciones legales. • Seguridad del sitio y prevención de abusos (límites de intentos, registros técnicos): interés legítimo en proteger sus datos y el servicio. • Cookies opcionales y comunicaciones comerciales: solo con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. La casilla de aceptación de los formularios deja constancia de que conoce estos textos; no convierte todos los tratamientos en consentimiento ni autoriza publicidad.

Datos de otras personas y menores

Si facilita datos de terceros, debe informarles y contar con su autorización. Los datos de menores de edad solo se tratan a petición de su madre, padre o representante legal y para la gestión solicitada; los menores no deben enviarnos datos directamente.

Destinatarios y encargados

Acceden a sus datos solo las personas de nuestro equipo autorizadas según sus funciones y los expedientes asignados. Para prestar el servicio utilizamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con obligaciones de confidencialidad y seguridad: alojamiento del sistema, almacenamiento cifrado de documentos (Cloudflare R2), correo electrónico y mensajería (WhatsApp, de Meta). También comunicamos datos a embajadas, autoridades, aerolíneas u otros proveedores cuando sea necesario para la gestión que usted contrató. No vendemos ni cedemos sus datos con fines publicitarios.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, WhatsApp y el almacenamiento en la nube) pueden tratar datos fuera de Cuba o fuera de su país de residencia. En esos casos solo transferimos los datos necesarios, por conexiones cifradas, y con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección. Las tipografías y demás recursos del sitio se sirven desde nuestro propio servidor, sin enviar su IP a terceros.

Conservación

Conservamos los datos mientras dure la gestión y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones contables, fiscales o legales y el plazo para atender posibles reclamaciones. Otros plazos: • Registros técnicos de seguridad: 30 días. • Su elección sobre cookies en el navegador: 6 meses. • Registro de decisiones sobre cookies (prueba del consentimiento, sin datos que le identifiquen): 24 meses. Al terminar los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan, incluidas las copias y los proveedores.

Cookies y almacenamiento en el navegador

Necesarias (siempre activas, no requieren consentimiento): • Cookie de sesión: permite enviar formularios y mantener su navegación. Se borra al cerrar el navegador o tras un tiempo sin actividad. • XSRF-TOKEN: protege los formularios frente a envíos falsificados. Duración: la de la sesión. • ck_cookie_consent: guarda su elección sobre cookies y un identificador aleatorio que no le identifica. Duración: 6 meses. Preferencias (opcionales): solo se activan si las acepta y se borran al retirar el permiso. Actualmente el sitio no necesita ninguna para funcionar. No usamos cookies de publicidad ni de análisis. Su decisión se registra de forma anónima como prueba del consentimiento. Puede aceptar, rechazar o cambiar su elección en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página.

Cambiar mis preferencias de cookies

Sus derechos

Puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, su supresión, la limitación u oposición a su tratamiento, la portabilidad de los datos que nos facilitó y retirar en cualquier momento el consentimiento que haya dado, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores. Escríbanos al contacto indicado abajo. Verificaremos su identidad por un canal adecuado y responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales, prorrogable cuando la complejidad lo justifique, informándole del motivo. Si no queda conforme, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles. Las respuestas automáticas por WhatsApp son solo informativas: cualquier decisión sobre su gestión la toma una persona de nuestro equipo.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: conexión cifrada (HTTPS), acceso a sus datos solo para el personal autorizado, almacenamiento privado de documentos y fotografías, copias de seguridad cifradas y registro de eventos de seguridad. Ningún sistema garantiza riesgo cero. Si detectamos una violación de seguridad que afecte a sus datos, lo comunicaremos a la autoridad y a las personas afectadas cuando la normativa lo exija, en un plazo de 72 horas desde que tengamos constancia.

Cambios en esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio, con su versión y fecha. Si el cambio es sustancial se lo informaremos por los medios de contacto que nos haya facilitado.